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“六字要诀”下的山西旅游景区:提升服务质量和管理水平

“六字要诀”下的山西旅游景区:提升服务质量和管理水平

2020年05月21日 17:29 - 来源:中新网山西

  中新网山西新闻5月20日电(刘小红)为推动山西省旅游行业贯彻落实“六字要诀”,强化提升景区服务质量和管理水平,增加旅游景区综合效益,树立引领全省旅游业发展的标杆,发挥重点旅游景区的品牌作用和高等级景区的宣传示范作用,5月19日上午,为期五天的由山西省文旅厅举办的贯彻落实“六字要诀”暨全省重点旅游景区提质增效系列培训活动在皇城相府景区开班。

  全省5A级旅游景区负责人、重点4A级旅游景区负责人、部分红色旅游经典景区及重点乡村旅游示范村负责人参加了此次培训。


  在2016年的全省旅游发展大会上,时任省长楼阳生同志提出要在旅游消费“吃住行游购娱”传统要素的基础上,主动适应旅游产业、旅游消费不断升级的趋势,推动山西省旅游产业发展环境、市场环境、消费环境进一步优化,实现“安、顺、诚、特、需、愉”,让游客体验和满意度得到显著提升。

  在开班仪式上,山西省文旅厅党组成员、副厅长李贵表示,“六字要诀”贯穿了旅游的整个过程,覆盖了旅游的全部要素,抓住了山西省旅游发展的要害和短板,对山西省旅游业发展具有重要指导意义。山西旅游景区近年来在服务和管理质量等方面虽然有了较大的提升,但和人民群众的需求相比还存在较大差距。尤其是目前山西省一些景区在基础和服务设施方面依然比较落后,景区管理和服务意识较差,文化旅游产品和服务有效供给不足、品质不高,景区核心竞争力不强,这些短板亟待补齐。

  此次培训活动将通过高等级景区的提质增效系列活动的开展,来带动山西全省旅游景区整体高水平发展,通过高等级景区的带动,来提升全省A级旅游景区的管理和服务质量、标准化建设水平、游客满意度。

  开班仪式结束后,由山西大学旅游学院副院长朱专法教授给学员们带来主题为《“安顺诚特需愉”六字要诀与山西旅游高质量发展》的第一堂培训课,其他授课嘉宾将围绕《景区多元化营收》《智慧景区建设》《旅游景区产品开发》《文旅融合的系统解读》等方面进行讲解。随后,学员们还将赴云台山景区进行现场教学和调研座谈。

  为了突出此次培训的针对性和有效性,本次培训活动主要通过省内现场参观、实地调研、现场授课、课后讨论、集中交流以及前往省外高等级标杆景区学习观摩等方式举办,培训课程经过了精心设计,内容紧贴六字要诀解读、旅游景区标准、景区管理和服务提升、丰富旅游体验、智慧旅游发展等难点热点问题进行讲解。多位学员表示,要充分把握好、利用好这次难得的学习交流机会,切实通过培训有所收获,并逐字落实到具体工作中,进而推动全省旅游景区提质增效工作迈上新台阶。

  此次培训活动也是当前疫情防控常态化之后,山西省文旅厅组织的第一场培训活动,今年景区培训方式采取分级、分批次来开展,此次系列活动第二批次和第三批次培训将分别于6月上旬和6月下旬组织实施。

  据悉,今后山西省的旅游工作中,贯彻落实“六字要诀”将是全行业、全系统、全领域持续推进的一项重要工作,并且要建立相关的督查督导机制,对落实深入到位的予以奖励、鼓励,对敷衍塞责、迟迟不能落实的要曝光批评、予以处理。(完)

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